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飛鶴乳業(yè)成立于1962年，是中國(guó)最早的奶粉企業(yè)之一，也是最早建立產(chǎn)業(yè)集群的嬰幼兒奶粉企業(yè)。經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，飛鶴乳業(yè)已成為引領(lǐng)奶粉行業(yè)發(fā)展的重要企業(yè)。

芯片采購(gòu)網(wǎng)專注于整合國(guó)內(nèi)外授權(quán)IC代理商現(xiàn)貨資源，芯片庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢，行業(yè)價(jià)格合理，采購(gòu)方便IC芯片，國(guó)內(nèi)專業(yè)芯片采購(gòu)平臺(tái)。

當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，飛鶴乳業(yè)的自我修養(yǎng)從未停止過(guò)。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，飛鶴乳業(yè)Toshiba代理鶴乳業(yè)敏銳感知，不斷探索新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，走出轉(zhuǎn)型升級(jí)的新道路。

其中，飛鶴乳業(yè)部署了專門(mén)的部署RPA機(jī)器人為構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)提供了數(shù)據(jù)支持，為提高客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，飛鶴乳業(yè)敢為人先

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局越早，探索越深，享受的數(shù)字紅利就越多。

飛鶴乳業(yè)深知這一點(diǎn)，近年來(lái)飛鶴乳業(yè)不斷探索轉(zhuǎn)型方式。例如，在此幫助下，ERP、數(shù)據(jù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與應(yīng)用的整合，全面推進(jìn)了數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用。飛鶴實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)部管理、市場(chǎng)規(guī)劃、全球營(yíng)銷到物流供應(yīng)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)。

在RPA飛鶴也非常重視部署。通過(guò)市場(chǎng)RPA制造商進(jìn)行了充分的比較，飛鶴乳業(yè)發(fā)現(xiàn)UiPath它在技術(shù)、平臺(tái)和服務(wù)系統(tǒng)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，最終被選中UiPath RPA嘗試智能升級(jí)。

此次RPA該項(xiàng)目的發(fā)展標(biāo)志著鶴乳業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增加了新的砝碼。同時(shí)，其成功的實(shí)踐對(duì)中國(guó)乳業(yè)乃至整個(gè)制造業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

科學(xué)部署，流程順暢

為充分發(fā)揮RPA經(jīng)過(guò)一系列評(píng)估，飛鶴乳業(yè)將電子商務(wù)數(shù)據(jù)收集和客戶服務(wù)作為機(jī)器人的數(shù)字潛力RPA試點(diǎn)領(lǐng)域的部署。

這兩個(gè)領(lǐng)域都有大量的重復(fù)和定期的業(yè)務(wù)操作。數(shù)據(jù)收集主要是在京東、拼多多、蘇寧等電子商務(wù)平臺(tái)上捕獲業(yè)務(wù)，特別是在雙11期間，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)捕獲和處理。為了提供更好的客戶服務(wù)，飛鶴需要向客戶發(fā)送信息，了解客戶的新需求，這也涉及到大量的定期操作。

那具體如何應(yīng)用呢？效果如何？

首先，飛鶴乳業(yè)于2021年11月1日上線，打贏雙十一的關(guān)鍵戰(zhàn)RPA機(jī)器人。從JD.COM、拼多多、蘇寧、淘寶、天貓五個(gè)電商平臺(tái)實(shí)時(shí)捕獲銷售和訪客數(shù)據(jù)，并將捕獲的數(shù)據(jù)寫(xiě)入MySQL雙十一大屏幕在數(shù)據(jù)庫(kù)中使用。

比如，RPA機(jī)器人可以自動(dòng)登錄京東商業(yè)智能，獲取訪客數(shù)量、交易數(shù)量、交易數(shù)量、交易訂單數(shù)量、實(shí)時(shí)交易等數(shù)據(jù)。在整個(gè)雙十一活動(dòng)中，RPA機(jī)器人7*24小時(shí)工作13天，運(yùn)行穩(wěn)定，捕獲的數(shù)據(jù)與電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面一致，為雙11大屏幕提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，為飛河乳業(yè)了解雙11記錄，調(diào)整活動(dòng)策略提供數(shù)據(jù)支持。

其次，在日常數(shù)據(jù)管理中，RPA自2021年12月1日上線以來(lái)，機(jī)器人每天上午8點(diǎn)定期抓取京東、拼多多、蘇寧、淘寶、天貓等9個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的前一天的門(mén)店和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。除了登錄信息過(guò)期，需要重新輸入驗(yàn)證碼外，只要登錄成功，捕獲的數(shù)據(jù)與電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面數(shù)據(jù)一致，為業(yè)務(wù)中心的綜合大屏幕提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

部署在客服部門(mén)RPA在機(jī)器人之前，客戶服務(wù)同事需要準(zhǔn)備好發(fā)送消息的客戶ID整理模板消息Excel文件中。然后獲取Excel在千牛端查找客戶文件中的內(nèi)容ID，發(fā)送完成后，將發(fā)送結(jié)果反饋給Excel，包括發(fā)送成功如果客戶回復(fù)消息，需要回復(fù)你好，轉(zhuǎn)到金牌售后。人工操作這個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易出錯(cuò)。

自2021年11月上線RPA之后，客服人員得到了極大的解放，RPA根據(jù)客服部門(mén)提供的機(jī)器人Excel文件自動(dòng)從千�？蛻舳税l(fā)送給客戶。如果客戶有新消息，機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)并轉(zhuǎn)移售后處理，沒(méi)有錯(cuò)誤。

更有可能探索可能探索數(shù)字化

飛鶴乳業(yè)在本項(xiàng)目中通過(guò)RPA機(jī)器人的部署獲得了許多價(jià)值。

就像飛鶴乳業(yè)一樣RPA項(xiàng)目總監(jiān)葛帥說(shuō)：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，飛鶴乳業(yè)希望實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。RPA機(jī)器人的實(shí)用性、易用性和高可擴(kuò)展性促進(jìn)了飛鶴乳業(yè)的成本降低和效率提高，釋放了員工價(jià)值，加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，為未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

飛鶴乳業(yè)數(shù)字化探索作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)疑起到了示范作用。未來(lái)，飛鶴乳業(yè)將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型RPA技術(shù)應(yīng)用于更多降低成本和效率的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和場(chǎng)景。UiPath也將深入了解客戶需求，探索更多的數(shù)字可能性，讓更多的客戶享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大價(jià)值。