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飛鶴乳業(yè)成立于1962年，是中國最早的奶粉企業(yè)之一，也是最早建立產(chǎn)業(yè)集群的嬰幼兒奶粉企業(yè)。經(jīng)過60年的發(fā)展，飛鶴乳業(yè)已成為引領奶粉行業(yè)發(fā)展的重要企業(yè)。

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當然，除了業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，飛鶴乳業(yè)的自我修養(yǎng)從未停止過。面對數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，飛鶴乳業(yè)Toshiba代理鶴乳業(yè)敏銳感知，不斷探索新技術、新業(yè)態(tài)、新模式，走出轉型升級的新道路。

其中，飛鶴乳業(yè)部署了專門的部署RPA機器人為構建數(shù)據(jù)庫提供了數(shù)據(jù)支持，為提高客戶服務部的服務質量奠定了堅實的基礎。

數(shù)字化轉型，飛鶴乳業(yè)敢為人先

在數(shù)字經(jīng)濟的新常態(tài)下，企業(yè)的數(shù)字化轉型布局越早，探索越深，享受的數(shù)字紅利就越多。

飛鶴乳業(yè)深知這一點，近年來飛鶴乳業(yè)不斷探索轉型方式。例如，在此幫助下，ERP、數(shù)據(jù)平臺和業(yè)務平臺實現(xiàn)了業(yè)務與應用的整合，全面推進了數(shù)據(jù)的智能應用。飛鶴實現(xiàn)了從內部管理、市場規(guī)劃、全球營銷到物流供應的數(shù)字運營。

在RPA飛鶴也非常重視部署。通過市場RPA制造商進行了充分的比較，飛鶴乳業(yè)發(fā)現(xiàn)UiPath它在技術、平臺和服務系統(tǒng)方面具有獨特的優(yōu)勢，最終被選中UiPath RPA嘗試智能升級。

此次RPA該項目的發(fā)展標志著鶴乳業(yè)的數(shù)字化轉型，增加了新的砝碼。同時，其成功的實踐對中國乳業(yè)乃至整個制造業(yè)的數(shù)字化、智能化轉型具有重要意義。

科學部署，流程順暢

為充分發(fā)揮RPA經(jīng)過一系列評估，飛鶴乳業(yè)將電子商務數(shù)據(jù)收集和客戶服務作為機器人的數(shù)字潛力RPA試點領域的部署。

這兩個領域都有大量的重復和定期的業(yè)務操作。數(shù)據(jù)收集主要是在京東、拼多多、蘇寧等電子商務平臺上捕獲業(yè)務，特別是在雙11期間，要求系統(tǒng)實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)捕獲和處理。為了提供更好的客戶服務，飛鶴需要向客戶發(fā)送信息，了解客戶的新需求，這也涉及到大量的定期操作。

那具體如何應用呢？效果如何？

首先，飛鶴乳業(yè)于2021年11月1日上線，打贏雙十一的關鍵戰(zhàn)RPA機器人。從JD.COM、拼多多、蘇寧、淘寶、天貓五個電商平臺實時捕獲銷售和訪客數(shù)據(jù)，并將捕獲的數(shù)據(jù)寫入MySQL雙十一大屏幕在數(shù)據(jù)庫中使用。

比如，RPA機器人可以自動登錄京東商業(yè)智能，獲取訪客數(shù)量、交易數(shù)量、交易數(shù)量、交易訂單數(shù)量、實時交易等數(shù)據(jù)。在整個雙十一活動中，RPA機器人7*24小時工作13天，運行穩(wěn)定，捕獲的數(shù)據(jù)與電子商務平臺頁面一致，為雙11大屏幕提供真實有效的數(shù)據(jù)，為飛河乳業(yè)了解雙11記錄，調整活動策略提供數(shù)據(jù)支持。

其次，在日常數(shù)據(jù)管理中，RPA自2021年12月1日上線以來，機器人每天上午8點定期抓取京東、拼多多、蘇寧、淘寶、天貓等9個電子商務平臺的前一天的門店和客戶服務數(shù)據(jù)。除了登錄信息過期，需要重新輸入驗證碼外，只要登錄成功，捕獲的數(shù)據(jù)與電子商務平臺頁面數(shù)據(jù)一致，為業(yè)務中心的綜合大屏幕提供數(shù)據(jù)基礎。

部署在客服部門RPA在機器人之前，客戶服務同事需要準備好發(fā)送消息的客戶ID整理模板消息Excel文件中。然后獲取Excel在千牛端查找客戶文件中的內容ID，發(fā)送完成后，將發(fā)送結果反饋給Excel，包括發(fā)送成功如果客戶回復消息，需要回復你好，轉到金牌售后。人工操作這個過程費時費力，容易出錯。

自2021年11月上線RPA之后，客服人員得到了極大的解放，RPA根據(jù)客服部門提供的機器人Excel文件自動從千牛客戶端發(fā)送給客戶。如果客戶有新消息，機器人可以自動回復并轉移售后處理，沒有錯誤。

更有可能探索可能探索數(shù)字化

飛鶴乳業(yè)在本項目中通過RPA機器人的部署獲得了許多價值。

就像飛鶴乳業(yè)一樣RPA項目總監(jiān)葛帥說：在數(shù)字化轉型的關鍵時期，飛鶴乳業(yè)希望實現(xiàn)整個業(yè)務的數(shù)字化、標準化和智能化。RPA機器人的實用性、易用性和高可擴展性促進了飛鶴乳業(yè)的成本降低和效率提高，釋放了員工價值，加快了數(shù)字化轉型進程，為未來的市場競爭奠定了堅實的基礎。

飛鶴乳業(yè)數(shù)字化探索作為行業(yè)領導者，無疑起到了示范作用。未來，飛鶴乳業(yè)將繼續(xù)深化數(shù)字化轉型RPA技術應用于更多降低成本和效率的業(yè)務領域和場景。UiPath也將深入了解客戶需求，探索更多的數(shù)字可能性，讓更多的客戶享受數(shù)字經(jīng)濟帶來的巨大價值。