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2022年，政府領(lǐng)導(dǎo)人和民選官員不僅要面臨巨大挑戰(zhàn)，還要把握疫情和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的應(yīng)對措施、不斷變化的政治需求和不斷變化的數(shù)字化帶來的機(jī)遇。這些宏觀挑戰(zhàn)決定了2022年政府行業(yè)的主要業(yè)務(wù)趨勢，引發(fā)了行使強(qiáng)大數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)的必要性。

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為了應(yīng)對這些宏觀挑戰(zhàn)，政府首席信息官應(yīng)根據(jù)這些技術(shù)趨勢設(shè)計靈活的業(yè)務(wù)、運(yùn)營和組織模式，使技術(shù)投資與公共政策目標(biāo)一致。只有這樣，首席信息官才能證明數(shù)字投資不僅是一項戰(zhàn)略措施，而且可以提高業(yè)務(wù)能力，使政府能夠在不斷變化和不確定性的環(huán)境中完成高優(yōu)先級的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。

除非與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)密切合作，共同創(chuàng)造成果，否則首席信息官通常沒有直接控制任務(wù)結(jié)果的權(quán)力。然而，孤島戰(zhàn)略和決策仍然是制約政府部門的最大障礙。阻礙政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的其他限制包括：

● 中低水平數(shù)字的成熟度

● 公民的期望越來越多樣化

● 避免風(fēng)險的文化和僵化的過程

● 預(yù)算、技能和人才不足

● 特別創(chuàng)新的規(guī)�；�難以推進(jìn)

這些挑戰(zhàn)加上政治和權(quán)力博弈，使得政府首席信息官難以將一項措施的影響擴(kuò)大到單一創(chuàng)新領(lǐng)域之外。但事實(shí)上，預(yù)計各國政府將在未來擴(kuò)大疫情期間取得數(shù)字化成果。

政府首席信息官不僅要在宏觀社會挑戰(zhàn)的壓力下采取行動，而且要面對政府部門的限制，這很容易陷入兩難境地。首席信息官應(yīng)順應(yīng)技術(shù)趨勢，將這些壓力轉(zhuǎn)化為投資，以改善IT部門，甚至整個政府機(jī)構(gòu)的敏捷性。

首席信息官不應(yīng)堅持只與領(lǐng)導(dǎo)討論詳細(xì)的技術(shù)趨勢，而應(yīng)將這些趨勢視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，利用對這些政府趨勢的洞察，提出投資理由，逐步使政府機(jī)構(gòu)為未來需求做好準(zhǔn)備（見圖1）。這適用于任何地區(qū)、層次或部門的政府機(jī)構(gòu)。

圖1 逐步建立滿足未來需求的政府機(jī)構(gòu)

以下技術(shù)趨勢可以賦予和強(qiáng)化未來政府機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵特征。政府首席信息官應(yīng)考慮其對政府機(jī)構(gòu)的整體影響，并將其納入2022年及以后的戰(zhàn)略計劃，否則可能會降低政府服務(wù)質(zhì)量，長期創(chuàng)造價值。

趨勢：可與政府企業(yè)結(jié)合

到2024年，政府關(guān)鍵政府超過25%IT系統(tǒng)咨詢方案（RFP）解決方案架構(gòu)和靈活許可模式將需要支持組合設(shè)計方法。

組合使政府能夠?qū)Ｗ⒂谝怨�民為中心的服�?wù)，而不是頻繁使用的孤立和以應(yīng)用為中心的方式。

趨勢：自適應(yīng)安全

到2025年，75%的政府首席信息官將直接負(fù)責(zé)IT其他安全問題包括操作和關(guān)鍵技術(shù)環(huán)境。

自適應(yīng)安全模型中的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更像是一種獨(dú)立的生物免疫系統(tǒng)，如持續(xù)監(jiān)測（現(xiàn)已被美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究所）（NIST）納入其風(fēng)險管理框架和零信任網(wǎng)絡(luò)訪問（ZTNA）概念是自適應(yīng)安全模型的例子。自適應(yīng)安全結(jié)構(gòu)包括預(yù)測、預(yù)防、檢測和響應(yīng)組件，它放棄了傳統(tǒng)的邊界概念，假設(shè)安全和不安全之間沒有邊界。

趨勢：數(shù)字身份生態(tài)系統(tǒng)

到2023年，至少80%需要驗證公民身份的政府服務(wù)將支持通過多個數(shù)字身份提供商訪問。

到2024年，至少三分之一的國家政府和一半的美國州將為公民提供移動身份錢包，但只有少數(shù)國家將實(shí)現(xiàn)不同部門和地區(qū)之間的可操作性。

公民數(shù)字身份主要用于與政府互動所需的在線身份驗證（eID）與電子簽名。然而，數(shù)字身份的范圍和需求正在迅速擴(kuò)大并超過上述范圍。政府希望通過身份證明和自己的身份（BYOI）、身份錢包、組織、對象身份和身份生態(tài)系統(tǒng)提供可靠、方便的服務(wù)。

趨勢：全面體驗

到2023年，至少有85%沒有全面經(jīng)驗（TX）政府將面臨政府服務(wù)轉(zhuǎn)型的失敗。

全面體驗（TX）是用戶體驗的結(jié)合（UX）、公民/選民體驗（CX）、員工體驗（EX）和多重體驗（MX）實(shí)現(xiàn)更全面的服務(wù)設(shè)計和交付等原則和方法。TX結(jié)合戰(zhàn)略CX、EX、UX和MX提高公民和員工對政府服務(wù)的信心和滿意度。

趨勢：一切都是服務(wù)（XaaS）

到2025年，95%的政府機(jī)構(gòu)新增IT投資將用于XaaS解決方案。

XaaS囊括了幾類IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)包括訂閱云中提供的服務(wù)。

● 軟件即服務(wù)（SaaS）

● 平臺即服務(wù)（PaaS）

● 服務(wù)是基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS）

● 服務(wù)是業(yè)務(wù)流程（BPaaS）

● 統(tǒng)一通信就是服務(wù)（UCaaS）

趨勢：加快遺留資產(chǎn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

到2025年，超過75%的政府將使用超大型云服務(wù)提供商來運(yùn)營超過一半的工作負(fù)荷。到2024年，75%的政府將啟動或使用至少三個超自動化計劃。

遺留應(yīng)用程序是一種技術(shù)過時但對當(dāng)前運(yùn)行至關(guān)重要的應(yīng)用程序。遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換計劃將使用平等的現(xiàn)代系統(tǒng)來取代過時的架構(gòu)、硬件和軟件應(yīng)用程序。雖然現(xiàn)代轉(zhuǎn)型有多種方式，但一般的方法是將應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云中。

趨勢：案例管理即服務(wù)：（CMaaS）

到2024年，與未采用組合案例管理應(yīng)用的政府機(jī)構(gòu)相比，采用該方法的政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)新功能的速度至少會加快80%。

案例工作是一種常見的政府工作方式。整合政府服務(wù)的關(guān)鍵是設(shè)計和開發(fā)案例管理解決方案，并在政府的項目、垂直部門和各級政府之間共享。CMaaS，案例管理生命周期的每一個過程都被設(shè)計成業(yè)務(wù)功能包（PBC）應(yīng)用構(gòu)建模塊集合。

趨勢：超自動化

到2024年，75%的政府將啟動或使用至少三個超自動化計劃。

超自動化是一種系統(tǒng)的方法，政府可以使用它來快速識別和審查盡可能多的業(yè)務(wù)IT實(shí)現(xiàn)這些過程的自動化。超自動化涉及各種技術(shù)、工具或平臺的協(xié)調(diào)使用，包括AI、自動化機(jī)器人流程（RPA）、XaaS、低代碼/無代碼和軟件包。

趨勢：智能決策

到2023年，33%以上的大型企業(yè)將有分析師提供智能決策(包括決策建模)。

到2023年，數(shù)據(jù)編織的可組合決策將降低運(yùn)營成本，縮短20%的洞察時間，提高可解釋性。

到2024年，60%的政府AI投資數(shù)據(jù)分析旨在直接影響實(shí)時運(yùn)營決策和結(jié)果。

政府GSITechnology代理決策智能是一門實(shí)踐學(xué)科。它清楚地了解如何制定決策，以及如何通過反饋評估和提高決策結(jié)果，以提高決策能力。為此，人工智能系統(tǒng)地用于政府活動的每個階段(AI)數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)，如高級分析。智能決策適用于所有重要的決策類型，包括一次性戰(zhàn)略決策、管理決策和大量運(yùn)營決策。

趨勢：數(shù)據(jù)共享項目

到2023年，50%的政府機(jī)構(gòu)將為數(shù)據(jù)共享建立正式的問責(zé)機(jī)制，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和及時性。

到2023年，各行業(yè)推廣數(shù)據(jù)共享的企業(yè)機(jī)構(gòu)(包括政府)將在大多數(shù)業(yè)務(wù)價值指標(biāo)上超過同行。

數(shù)據(jù)共享將數(shù)據(jù)源集中在一起進(jìn)行交叉分析，使整個政府能夠創(chuàng)造更有價值的結(jié)果。政府中的數(shù)據(jù)共享級事件發(fā)生時的臨時措施。數(shù)據(jù)共享項目是一種可擴(kuò)展的系統(tǒng)方法，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的重復(fù)利用和服務(wù)創(chuàng)新。