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本文針對Forrester《西門子低代碼平臺總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》(以下簡稱《總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》)進(jìn)行了一系列分析和核心信息總結(jié)。報(bào)告中提到，西門子低代碼開發(fā)可以為企業(yè)創(chuàng)造約2000萬美元的凈收入。在相關(guān)研究中，F(xiàn)orrester采訪了企業(yè)的技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)。本文將討論受訪者在調(diào)查中提到的客戶互動的好處，以及西門子低代碼平臺在應(yīng)用交付時(shí)間、成本、運(yùn)營效率、產(chǎn)品上市周期等方面的優(yōu)勢。

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我們發(fā)現(xiàn)，對于業(yè)績領(lǐng)先的企業(yè)來說，其卓越的客戶體驗(yàn)（CX）背后是讓客戶體驗(yàn)經(jīng)理通過技術(shù)成為具有強(qiáng)大感知能力的超級英雄。這是因?yàn)槠髽I(yè)需要了解客戶需求的每一個細(xì)節(jié)，以快速解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

其次，在宏觀層面，企業(yè)需要使用技術(shù)來幫助它IT該部門迅速轉(zhuǎn)向、引進(jìn)和吸收了新的顛覆性技術(shù)和創(chuàng)新成果。客戶渴望看到最新的技術(shù)進(jìn)步，并希望它們能夠完美地融入應(yīng)用程序，但這需要時(shí)間來理解和測試。

310萬美元

2020年，F(xiàn)orrester深入研究了西門子低代碼的整體經(jīng)濟(jì)影響。Forrester西門子低代碼開發(fā)平臺在三年內(nèi)為企業(yè)帶來了310萬美元的收入，以改善客戶互動。盡管接受Forester調(diào)研的Mendix該公司的客戶來自各行各業(yè)，但他們都表示，開發(fā)人員可以集中訪問數(shù)據(jù)，更快地創(chuàng)新和縮短產(chǎn)品的上市周期。那么西門子低代碼平臺是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些提升的呢？

一致性

擁有合適的工具來應(yīng)對任何挑戰(zhàn)也意味著創(chuàng)造一致的體驗(yàn)。如果可以使用相同的低代碼應(yīng)用程序開發(fā)工具來解決不同的問題，企業(yè)可以在相同的平臺下集成不同的系統(tǒng)。

使用西門子低代碼，企業(yè)可以在不同的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)相同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。它還可以利用可組合元素構(gòu)建接口和重用代碼，并利用其他功能來幫助節(jié)省開發(fā)時(shí)間和改善用戶體驗(yàn)。這意味著客戶體驗(yàn)經(jīng)理不僅可以為苦惱的客戶提供及時(shí)幫助服務(wù)，還可以代表企業(yè)有能力為客戶構(gòu)建統(tǒng)一的體驗(yàn)。根據(jù)整體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告，這些企業(yè)最終贏得了客戶滿意度和忠誠度、更大的市場份額和更高的回報(bào)。

新機(jī)遇

西門子低代碼允許企業(yè)以更短的時(shí)間、更低的成本和更少的人力構(gòu)建更好的應(yīng)用程序，特別是在很大程度上消除業(yè)務(wù)人員和專業(yè)開發(fā)人員之間的差距，從而有更多的時(shí)間和資源進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造。按照Mendix公司的客戶SUEZ據(jù)說西門子的低代碼就像把黑暗的開發(fā)環(huán)境變成了透明的可視化開發(fā)環(huán)境，讓業(yè)務(wù)人員和IT人員可以使用相同的開發(fā)語言進(jìn)行交流。

SUEZ它是世界上最大的水電和廢物管理企業(yè)之一。借助西門子低代碼，SUEZ三個月內(nèi)，一個功能全面、高度集成的電子商務(wù)門戶成功上市，獲得價(jià)值50萬英鎊的新業(yè)務(wù)，客戶獲取成本降低80%。

西門子低代碼模型驅(qū)動開發(fā)（MDD）平臺不僅加Etron代理開發(fā)進(jìn)度快，易用的可視化界面也加快了SUEZ實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造力。SUEZ數(shù)字導(dǎo)演以前從未寫過任何代碼，現(xiàn)在他已經(jīng)成為一名低代碼專家，并獲得了西門子低代碼的高級認(rèn)證。西門子低代碼通過開放開發(fā)環(huán)境，打破數(shù)據(jù)島，促進(jìn)合作，大力加快部署SUEZ開始創(chuàng)造性思考 如何為客戶提供最佳體驗(yàn)？”

可能性無限

很多時(shí)候，人們不禁會問：低代碼的限制是什么？如果低代碼應(yīng)用程序的開發(fā)給企業(yè)帶來了310萬美元的收入，它將為擁有330萬人口的城市創(chuàng)造多少價(jià)值？阿聯(lián)酋迪拜采用西門子低代碼，對全市紙質(zhì)政務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及36個部門和1.3萬多名政府員工的250多項(xiàng)政府服務(wù)。

此外，迪拜還創(chuàng)建了城市服務(wù)在線門戶網(wǎng)站，為企業(yè)和居民提供在線服務(wù)。目前，該網(wǎng)站的月用戶數(shù)已達(dá)到150多萬。對于政府員工來說，由于審批流程的逐步自動化和各系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的開放，處理時(shí)間顯著縮短，辦公效率大大提高。

在此之前，居民通常需要前往線下部門，程序流程極其繁瑣，時(shí)間成本相當(dāng)高。如今，用戶、居民和企業(yè)主都乘坐了城市數(shù)字化的快車，政府員工的工作時(shí)間只是以前的一小部分。

迪拜自西門子低代碼開發(fā)應(yīng)用程序以來，已支出成本降低了四分之一，并將開發(fā)周期縮短了65%以上。

低代碼有助于改善客戶互動

雖然Forrester整體經(jīng)濟(jì)影響研究認(rèn)識到低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺的價(jià)值，但平臺幫助企業(yè)節(jié)省應(yīng)用開發(fā)支出的期限將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報(bào)告中提到的三年窗口期。

此外，接受Forrester研究客戶還認(rèn)為，產(chǎn)品一致性、易用性、自動化等客戶體驗(yàn)的提升進(jìn)一步促進(jìn)了客戶互動和客戶保留率的提高，帶來了2.5%的收入增長。

這些客戶認(rèn)為西門子低代碼是一個巨大的工具箱和一個開發(fā)平臺，允許企業(yè)以創(chuàng)新的方式思考客戶的需求。通過簡化合作，利用平臺的低代碼和多種體驗(yàn)特性，企業(yè)可以更快地響應(yīng)，從而在更短的時(shí)間內(nèi)解決更多客戶面臨的挑戰(zhàn)。換句話說，限制因素越少，突破就越多。