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從孤立系統(tǒng)到支持決策的信息系統(tǒng)

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豐田在20世紀(jì)下半葉開(kāi)發(fā)了Toyota Production System”（TPS）幫助公司提高效率，快速生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)汽車，TPS其價(jià)值在全球得到了廣泛的認(rèn)可和普及。該系統(tǒng)的核心概念之一是準(zhǔn)時(shí)系統(tǒng)，即每個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)只生產(chǎn)下一個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)所需的產(chǎn)品，并形成一套完整的連續(xù)過(guò)程。不注重流程的當(dāng)前狀態(tài)，而是注重理想的未來(lái)狀態(tài)以及如何實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)。目前，這一理念側(cè)重于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中有形過(guò)程的改進(jìn)和優(yōu)化。

準(zhǔn)時(shí)制信息

Mendix該公司幫助許多企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中許多成功的企業(yè)認(rèn)可準(zhǔn)時(shí)信息系統(tǒng)（JITI）。這些客戶意識(shí)到，在正確的時(shí)間向正確的人員提供正確的信息可以起到關(guān)鍵作用，大大提高客戶滿意度和流程效率。事實(shí)證明，已使用JITI企業(yè)獲得更多客戶，生產(chǎn)力提高45%。JITI是企業(yè)管理組織內(nèi)部信息的理想未來(lái)狀態(tài)。雖然準(zhǔn)時(shí)制的概念誕生于20世紀(jì)60年代，但大多數(shù)企業(yè)在掌握這一概念方面仍存在很大差距。

Mendix公司認(rèn)為，為了在企業(yè)內(nèi)部取得成功JITI，一體化、開(kāi)放、智能化、個(gè)性化必須滿足四個(gè)條件。這四個(gè)條件是促進(jìn)數(shù)字戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)JITI以最佳信息技術(shù)實(shí)踐為基礎(chǔ)的四大支柱。每個(gè)支柱的重要性都是一樣的，所以企業(yè)可以逐一實(shí)現(xiàn)。每個(gè)參與過(guò)程的成員都應(yīng)考慮信息是否符合這四個(gè)條件，以最大化相應(yīng)過(guò)程中的信息價(jià)值。

柱一：一體化

信息應(yīng)始終服務(wù)于每個(gè)流程環(huán)節(jié)所需的決策。流程應(yīng)超過(guò)系統(tǒng)，系統(tǒng)不應(yīng)限制可見(jiàn)信息。例如，機(jī)械師在維修設(shè)備時(shí)需要更換零件，機(jī)械師必須根據(jù)公司流程更新企業(yè)的產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）和工單系統(tǒng)中的信息。現(xiàn)在，機(jī)械師不需要在各種系統(tǒng)中切換操作，只需點(diǎn)擊一個(gè)界面幾次即可將信息同步到這些系統(tǒng)中，快速完成工作。在一體化環(huán)境中，企業(yè)可以組合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，必要時(shí)使用組織中的所有可用信息實(shí)時(shí)調(diào)整流程。

支柱二：開(kāi)放

企業(yè)信息是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心之一，因此在分享信息時(shí)必須謹(jǐn)慎。但在當(dāng)前不斷變化和開(kāi)放的全球化世界中，如果你只關(guān)注內(nèi)部，你就會(huì)錯(cuò)過(guò)外部機(jī)會(huì)。各種信息可以為客戶提供服務(wù)，甚至創(chuàng)建新的商業(yè)模式來(lái)產(chǎn)生新的收入來(lái)源。Mendix公司的客戶三菱利用西門(mén)子低代碼應(yīng)用程序提供的性能洞察力，實(shí)現(xiàn)了一種新的許可業(yè)務(wù)模式。如果您能夠與整個(gè)價(jià)值鏈（包括供應(yīng)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、物流公司和客戶）共享信息并進(jìn)行合作，它將帶來(lái)巨大的好處。

三：智能化

企業(yè)應(yīng)能夠通過(guò)直觀、現(xiàn)代的前端在任何設(shè)備上提供實(shí)時(shí)、在線和離線信息。智能信息指數(shù)據(jù)和技術(shù)僅用于在某個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)向員工展示所需的有價(jià)值的信息。機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)可以識(shí)別規(guī)律，創(chuàng)建主動(dòng)預(yù)警。例如，企業(yè)可以提前知道設(shè)備幾周后會(huì)過(guò)熱，并提前準(zhǔn)備維護(hù)安排。憑借這些技術(shù)，企業(yè)可以事半功倍，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

支柱4：個(gè)性化

終端用戶希望在過(guò)程中獲得當(dāng)前有價(jià)值的特定信息，應(yīng)根據(jù)不同的角色在過(guò)程中提供相應(yīng)的信息。如果您能支持各種語(yǔ)言，并根據(jù)每個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)水平調(diào)整信息顯示，那么提供的信息將更有價(jià)值。根據(jù)每個(gè)過(guò)程中的個(gè)人即時(shí)需求提供個(gè)性化信息，可以優(yōu)化生產(chǎn)力，提高價(jià)值。

總結(jié)

信息是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。充分利用信息可以顯著提高不同人員之間的工作流程、生產(chǎn)力和溝通效率，甚至產(chǎn)生新的商業(yè)模式。Mendix公司發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)的信息處理方式差異很大，但能夠按時(shí)實(shí)現(xiàn)信息四大支柱的企業(yè)往往獲得更多的市場(chǎng)份額。若能成功執(zhí)行JITI，企業(yè)可以在所需的時(shí)間和地點(diǎn)向所有內(nèi)外相關(guān)方提供個(gè)性化、集成、開(kāi)放、智能的信息。

當(dāng)業(yè)務(wù)流程超越系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要擺脫Susumu代理通過(guò)信息孤島和原始數(shù)據(jù)思維模式JITI創(chuàng)建數(shù)字戰(zhàn)略，支持業(yè)務(wù)流程。JITI關(guān)鍵是:跳出現(xiàn)在IT環(huán)境，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的信息，以及如何通過(guò)這些信息實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

通過(guò)JITI優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

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